Garanti - İade - İptal Şartları

Güvenlik Politikası

Şirketimizin Güvenlik Politikası gereği; Müşterilerimizin güvenli bir şekilde, rahatça alışveriş yapabilmelerini sağlamak için en gelişmiş güvenlik sistemlerini kullanmaktadır. Sistemimizdeki 256 bit SSL sayesinde kredi kartı bilgileriniz üçüncü şahısların gözünden ve müdahalesinden korunmaktadır. Sipariş işlemlerinin bütün aşamasında tüm bilgi alışverişi SSL güvencesi altındadır ve tüm veri akışı şifreli olarak yapılmaktadır. Bu, pratik olarak kırılması mümkün olmayan bir şifrelemedir. SSL güvenlik protokolü sayesinde sitemize verdiğiniz kredi kartı bilgileriniz şifrelenerek bankaya gönderilir ve bu işlem sırasında bu bilgilere bizlerin dahi ulaşabilmesi mümkün değildir.

Web sitemiz hiçbir müşterisinin kredi kartı bilgilerini sisteminde saklamamaktadır. Bu sebepten dolayı kendi kredi kartı güvenliğiniz için, her sipariş oluşturma aşamasında kart bilgilerinizi tekrar girmeniz gerekmektedir.

Değişim ve İade Koşulları

scarlettrose.com.tr web sitemizden aldığınız her ürünün 14 gün içerisinde yasal iade hakkınız vardır. Ürünlerimiz çoğunluğu hijyen ürünü kapsamındadır. Hijyen kurallarının izin verdiği şekilde iade ya da değişim hakkınız bulunmaktadır. Hijyen kurallarına göre bu ürünlerin paketinin açılmamış olması ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Sağlık açısından denenmiş ürünlerin, başka bir kişi tarafından kullanılması durumunda sağlık sorunlarına sebep olma riski bulunduğundan bu konuda çok hassas şekilde davranmaktayız. Bu sebepten hijyen bandı yırtılmış ürünlerin tamamı kullanılmış ürün olarak varsayılmaktadır. Hijyen bandı yırtılmamış ve kullanım tespit edilmemiş ürünlerin 14 gün için iade ve değişim hakkınız bulunmaktadır.

Ürünleri satın aldınız, aldığınız ürün yanlış beden, yanlış ürün vs. gibi kargolama sebepli hatalar ile size gelmesi ya da üründe bir hasar olması durumunda koşulsuz iade ve değişim hakkınız vardır.

Yeni Sipariş İptali

Satın aldığınız ürünleri, kargoya verilmeden iptal edebilirsiniz. İptal için önceden bilgi vermeniz durumunda ürün çıkışı sağlanmayacak ve iptal işlemleriniz hızlanacaktır. 0505 839 10 04 numaralı hattan arama, mesaj ve Whatsapp üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Kargoya verilen ürünlerin iptal işlemi sağlanamamaktadır. Almaktan vazgeçtiğiniz ürünleri açmadan eksiksiz olarak iade edebilirsiniz. Alıcı kaynaklı iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

İade Talep Etme

Ürünlerimizin neredeyse tamamı hijyen ürünü kategorisinde yer aldığından dolayı MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ MADDE 6- CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER başlığı altında belirtilen kategori bilgilerine göre iç giyim kategorisinde yer alan ürünlerde cayma hakkı kullanımı koşullara bağlanmıştır. Bu maddenin sağlıklı uygulanması için iade talebinden önce tarafımızla iletişime geçilmesi zorunlu tutulmuştur. Tarafımıza gerekli bilgilerin verilmesi ve iadeye uygun bulunması halinde tarafımızdan iade kodu size verilecektir. 0505 839 1004 numaralı iletişim kanalımıza hafta içi 08:00-17:00, Cumartesi günü 08:00-13:00 arasında tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. İletişimde sorun olmaması için Whatsapp üzerinden iletişime geçmenizi öneririz.

İade Şartları

Dikkat: Siparişinizle ilgili her tür iletişiminizde mutlaka sipariş numaranızı bildiriniz. Satılan ürünler aşağıdaki şartlar haricinde iade alınmaz.

1. Satılan ürünün (*) hatalı olması durumunda,

2. Kargo şirketinden (**) doğacak taşıma sırasında gönderinin zarar görmesi ve bu zararın tespit edilerek ürünün alıcı tarafından teslim alınmaması durumunda zarar tarafımızdan telafi edilir.

(*) Ürünlerle ilgili sorunlardaki (Teslimat sırasında fark edilmesi mümkün olmayan sorunlar bu kapsama girer) talebinizin kabulü için;

a) Fatura adınıza kesilmişse ve vergi mükellefi değilseniz, tarafınıza kesilen fatura ve irsaliyemiz; eğer vergi mükellefiyseniz ya da sipariş faturanızı şirketinize kestirmişseniz, iade edeceğiniz ürün(ler)le ilgili fatura ve irsaliyeniz ürünlerle birlikte gönderilmelidir.

b) İade işlemi teslim tarihini takip eden bir gün içinde başlatılmış olmalıdır.

c) İade edilen ürünler teslimatta kullanılan firma ile geri gönderilmelidir.

d) İade gerekçesi değerlendirildikten sonra yukarıda sıralanan koşullara uygun olması durumunda sorunlu ürünler yenileriyle değiştirilecektir. Böyle bir durumda iade ve yeniden gönderme aşamalarının tüm masrafları tarafımıza aittir. Ürünün iadesinin yukarıdaki koşullara uygun bulunmaması durumunda ise iade talebi sürecindeki tüm masraflar bizzat müşteri tarafından karşılanır.

(**) Teslimatçı firmadan kaynaklanan sorunlarda; zarar görmüş paketler teslim alınmayarak teslimatçı firmaya tutanak tutturulmalıdır. Eğer teslimatçı firma yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır. Ancak paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır. Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda bize bildirilmelidir. En kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleşmesi tarafımızdan sağlanacaktır.

Ödeme İadeniz

İade ya da iptalinizin onaylanması sonrası 14 gün içerisinde iadeniz yapılmaktadır. Kredi kartıyla satın alınan ürünlerin iadesi, ilgili karta yapılır. Yapılan alışveriş ödemesi, kapıda ödeme yöntemiyle ya da havale yöntemiyle yapılmışsa, ilgili ödeme banka havalesi ile iade edilir. Bu gibi durumlarda iletişime geçmeniz işlemlerinizi hızlandıracaktır.

Teslimat Şartları

Sipariş verdiğiniz ürünler, onay tarihinden itibaren 3 iş günü içerisinde tedarik edilip kargoya verilecektir.

Tüketici Hakları

Alışveriş yapmak için sitemize üye olmanız şarttır. Sitemize üyelik ücretli değildir. Siteye üye olmayan kişilere satış yapılmaz.

Firmamız,4822 sayılı kanun ile değişik, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki kanun hükümlerine uygun hareket edeceğini peşinen kabul ve taahüüt eder.

Sipariş İptali

Siparişinizin iptali için müşteri temsilcinizle görüşebilir, iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. İptal işlemi sonucunda ücret iadesi iptal talebini takiben 3 (üç) işgünü içerisinde gerçekleştirilecektir.